Comme on dit, une époque exceptionnelle réclame des solutions exceptionnelles. Quand les rassemblements physiques sont impossibles, il faut se retrouver dans le monde virtuel. Mais en dépit de l’enthousiasme générée par les nouvelles possibilités de communication numériques, reste la question de savoir si l’écran entre nous et le produit que nous voulons découvrir restitue véritablement toutes les qualités qui le rendent unique.

L’équipe de KURZ s’est penchée précisément sur cette question dès lors qu’il a été clair que le salon drupa 2021 n’aurait pas lieu sous une forme hybride, c’est-à-dire à la fois analogique et numérique, mais uniquement au format virtuel. Sur la base d’une analyse approfondie des possibilités offertes par ce nouveau format, il a été décidé d’emprunter une voie originale pour présenter les innovations de produits de KURZ de manière appropriée et, surtout, en maintenant un contact direct avec les clients. KURZ souhaitait en effet présenter à ses clients des innovations majeures et ciblées : du nouveau système d’impression et de surfaçage DM MAXLINER 3D pour applications de vernissage numérique sélectif et en relief au nouveau produit de transfert à froid KPS SX+, en passant par la nouvelle qualité de marquage à chaud MSU et le logiciel DREAMCOMPOSER^®, destiné à la visualisation des décorations d’emballage haut de gamme en 3D.

« Les clients doivent découvrir ces offres et de nombreuses autres prestations de KURZ en direct pour pouvoir prendre conscience de leur valeur », déclare Julia Meier, Marketing Manager de la Business Area Packaging and Print de KURZ. L’équipe chargée de les présenter au salon a donc décidé de rechercher le contact direct avec les clients et de privilégier une approche individualisée, avec « virtual.drupa » – le premier grand événement virtuel de l’entreprise prévu dans le cadre de l’un des principaux salons au monde dédiés au secteur du marquage.

Une série de webinaires a ainsi été organisée sur le thème « The nature of attraction », afin de répondre de manière ciblée aux besoins des propriétaires de marques et des concepteurs, mais aussi des fabricants. Lors de ces webinaires, KURZ a mis en avant le caractère attractif unique des finitions de surface brillantes. En les examinant sous le bon angle de vue, ces surfaces révèlent bien plus qu’elles ne le font au premier coup d’œil : Les clients peuvent en outre constater les possibilités offertes par KURZ en matière d’aspect des produits, de solutions machines et de services numériques dans tous les domaines (chaud, froid, numérique, workflow) et sur le thème global du « développement durable ».

Le défi était moins d’insérer les nombreuses possibilités offertes dans les webinaires que de trouver le décor adapté à nos propres produits et innovations. La tentative de restituer les qualités visuelles et tactiles exceptionnelles de nombreux produits de surfaçage KURZ à travers un écran aboutit nécessairement à un compromis, même avec des conditions de réception optimales : la brillance et les reflets, les structures et les reliefs, ainsi que l’expérience tactile du produit décoré peuvent au mieux être devinés à travers un écran. Il était clair d’emblée dans l’esprit des intervenants que ces qualités devaient être démontrées par des échantillons de marquage et de surfaçage. Lors de chaque webinaire, les participants ont ainsi eu la possibilité de commander des brochures et des échantillons.

Les spécialistes de KURZ ne se sont pas contentés d’une simple conférence : un échange actif et un dialogue actifs ont été recherchés avec les participants, qui ont pu poser leurs questions aux intervenants en continu via la fonction de chat. Un haut niveau d’interaction était recherché. C’est aussi l’une des raisons de la formidable réussite de ces webinaires. Concrètement, 440 participants actifs ont apprécié à leur juste valeur l’organisation de webinaires en direct et en parallèle du salon « virtual drupa », en plus des nombreuses autres manifestations en ligne proposées.

Les visiteurs ont par ailleurs été invités à participer aux séries de webinaires dédiées aux concepteurs et aux propriétaires de marques ou aux transformateurs, selon les cas. Dans chacune de ces catégories, des références ont néanmoins été régulièrement faites à l’autre catégorie et à l’offre correspondante, à titre de source d’inspiration. L’approche ciblée est certainement l’un des grands avantages de la communication en ligne. Il s’agit sans doute aussi de l’une des raisons pour lesquelles KURZ a eu de si bons échos sur ses séries de webinaires.

Les événéments physiques sont importants pour la présentation des produits KURZ comme pour les clients de l’entreprise, qui apprécient le contact direct avec les spécialistes de KURZ sur le stand du salon. Les plateformes numériques peuvent les compléter et les rendre plus durables (en réduisant les déplacements nécessaires notamment). Cependant, elles ne peuvent pas remplacer la sensation vécue en direct par l’observateur. Cela vaut tout particulièrement pour le domaine du surfaçage – un facteur tout aussi important sur un salon que sur le point de vente. La série de webinaires a prouvé que les formats de salon hybrides constituent pour KURZ une opportunité d’exploiter de nouveaux canaux de communication, mais aussi que les formats purement virtuels sont loin d’être suffisants pour présenter les produits.